Trocas e Devoluções

 Política de Trocas e Devoluções

A Serra Conceito valoriza a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para entender como proceder.

  Condições Gerais

1. Prazo para  Devolução

   - Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições dos Produtos

   - Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e na embalagem original com todos os acessórios.

3. Produtos com Defeito

   - Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

 PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Solicitação

   - Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, no caso de produtos com defeito, fotos ou vídeos que mostrem o problema.

2. Análise da Solicitação

   - Após o contato inicial, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções para envio do produto. O prazo de análise é de até 5 dias úteis.

3. Envio do Produto

   - Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo. Certifique-se de embalar o produto adequadamente para evitar danos no transporte.

4. Avaliação do Produto

   - Ao recebermos o produto, ele passará por uma avaliação de até 7 dias úteis. Caso o produto não atenda às condições mencionadas, ele será devolvido ao cliente.

1. Reembolso

   - O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a avaliação do produto. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento.

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected]